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Problème avec le niveau 3 de vérification sur kraken

Commencé par le 25 Aoû 2018 – Dernier touché: 28 Aoû 2018

25 Aoû 2018 19:20    

Bonjour,
Merci pour toutes les vidéo et tutos que vous nous offrez.
Mon problème, je me suis inscrit sur kraken et j'ai commencé à faire la vérification du niveau 1 et 2 qui a fonctionné normalement, mais maintenant que je veux passer à la vérification du niveau 3 comme vous le savez, il nous demande notre pièce d'identité, passeport, etc. J'ai donc choisie passeport, j'ai accompli et respecter toutes les conditions requise, mais a la fin lorsque je clique sur vérifier, ils me disent que le document n'est pas au bon format.
Mon document, je l'ai pris en photo avec mon téléphone portable alors qu'ils me disent en anglais.
Color Scan = Scan couleur
Est ce que cela veut dire qu'il faut scanner sa pièce d'identité (passeport) à partir d'un Scan et non d'un téléphone ?
Je vous remercie et bonne continuation.

Membre 27 Aoû 2018 12:05

Peut être que ça veut dire qu’ils veulent un PDF ou JPG alors que tu as envoyé JPEG ou autre ?

Membre 28 Aoû 2018 13:52

Bonjour,merci pour la réponse oui en fait le problème, c’est que ma photo n’était pas scanné et n’était pas en format jpg. Merci bien et bonne continuation a vous


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